Política de cancelación, desistimiento y reembolsos

En Anesnu ofrecemos productos y servicios exclusivamente digitales, como cursos online, formaciones, contenidos educativos, guías descargables y otros materiales digitales.

Al tratarse de productos digitales, no se realizan envíos físicos ni es necesario devolver ningún artículo por correo.

Cursos y contenidos gratuitos

Los cursos, guías o contenidos ofrecidos gratuitamente no generan ningún cargo y, por tanto, no están sujetos a reembolso.

La persona inscrita puede dejar de utilizar el contenido en cualquier momento. También puede solicitar ayuda con el acceso, la cancelación de su inscripción o la eliminación de su cuenta escribiendo a info@anesnu.com.

Derecho de desistimiento

Cuando se adquiere un curso, formación, guía o contenido digital de pago, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá ponerse en contacto con Anesnu escribiendo a info@anesnu.com e indicar:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.

• Número o referencia del pedido.

• Curso o contenido digital adquirido.

• Voluntad expresa de desistir de la compra.

También podrá utilizarse, cuando esté disponible, el enlace de autoservicio o el formulario de desistimiento facilitado en la tienda online.

Acceso inmediato a cursos y contenidos digitales

Cuando el cliente solicita que el acceso al contenido digital comience inmediatamente después de la compra, antes de que finalice el plazo legal de 14 días, se le pedirá que:

• Autorice expresamente el inicio inmediato del suministro del contenido digital.

• Reconozca que, una vez iniciado el acceso, la reproducción, la visualización o la descarga del contenido, perderá su derecho de desistimiento.

Cuando se haya facilitado acceso inmediato al curso o contenido digital con el consentimiento expreso del cliente y este haya reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento, no se aceptarán solicitudes de devolución por cambio de opinión.

La mera inclusión de esta condición en la presente política no sustituye la aceptación expresa que deba solicitarse al cliente durante el proceso de contratación.

Cursos o servicios que todavía no hayan comenzado

Cuando el cliente no haya accedido al curso, descargado el material ni comenzado a utilizar el contenido digital, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales.

En ese caso, Anesnu cancelará el acceso y tramitará el reembolso correspondiente.

Formaciones en directo y servicios digitales

En las formaciones en directo, tutorías u otros servicios digitales que tengan una fecha o periodo de ejecución, el cliente podrá solicitar que el servicio comience durante el plazo de desistimiento.

Si el servicio ya ha comenzado a petición expresa del cliente y este ejerce posteriormente su derecho de desistimiento, podrá descontarse del reembolso la parte proporcional del servicio que ya se haya prestado.

Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento previo y expreso del cliente y este haya reconocido que perdería su derecho de desistimiento una vez finalizado, no procederá el reembolso.

Problemas de acceso o contenido digital defectuoso

El cliente deberá ponerse en contacto con Anesnu lo antes posible si:

• No recibe correctamente el acceso al contenido adquirido.

• El enlace de acceso no funciona.

• No puede visualizar o descargar los materiales.

• El contenido presenta un error técnico relevante.

• El curso o contenido recibido no se corresponde con el adquirido.

La comunicación deberá enviarse a info@anesnu.com indicando el nombre, el correo electrónico utilizado para realizar la compra y la referencia del pedido.

Anesnu revisará la incidencia y procurará solucionarla en un plazo razonable mediante la restauración del acceso, la corrección del error, la sustitución del contenido o cualquier otra medida adecuada.

Cuando no sea posible solucionar la falta de conformidad, se aplicará, según corresponda, una reducción del precio o el reembolso total o parcial del importe abonado.

No se denegará un reembolso cuando este resulte legalmente procedente por una falta de conformidad del contenido o servicio digital.

Cambios de curso

Los cursos y contenidos digitales no pueden cambiarse automáticamente por otros productos una vez iniciado el acceso.

Cuando el contenido todavía no haya sido utilizado, el cliente podrá ponerse en contacto con Anesnu para consultar la posibilidad de realizar un cambio. Cada solicitud se estudiará individualmente, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, Anesnu comunicará al cliente la aprobación de la solicitud por correo electrónico.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

El importe será reembolsado sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que Anesnu haya sido informada válidamente del desistimiento.

Una vez emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del método de pago pueden necesitar un plazo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y el importe todavía no aparece reflejado, el cliente puede ponerse en contacto con Anesnu escribiendo a info@anesnu.com.

Cuando se apruebe la cancelación o el reembolso de un curso o contenido digital, Anesnu podrá retirar o desactivar el acceso correspondiente.

Exclusiones

No procederá el reembolso por motivos como:

• No disponer de tiempo para realizar el curso.

• Cambiar de opinión después de haber comenzado el contenido.

• No completar la formación dentro del periodo de acceso informado.

• No cumplir los requisitos indicados previamente para obtener un certificado.

• Problemas derivados de dispositivos, programas o conexiones a internet que no cumplan los requisitos técnicos comunicados antes de la compra.

Estas exclusiones no limitarán los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad, un error atribuible a Anesnu o cualquier otra circunstancia en la que el reembolso sea legalmente obligatorio.

Contacto

Para ejercer el derecho de desistimiento, solicitar un reembolso o comunicar cualquier problema relacionado con un curso o contenido digital, puedes ponerte en contacto con Anesnu en:

Correo electrónico: info@anesnu.com