Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS

Anesnu puede ofrecer productos físicos, contenidos digitales descargables, cursos y formaciones. Las condiciones aplicables dependen del tipo de producto adquirido y se explican a continuación.

PRODUCTOS FÍSICOS

La persona compradora dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitar una devolución debe escribir a info@anesnu.com indicando su nombre y apellidos, el correo utilizado en la compra, el número de pedido y los productos que desea devolver.

Una vez comunicada la decisión, los productos deberán enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes. La persona compradora puede examinar el producto como lo haría en un establecimiento, pero será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza y características.

Los costes directos de devolución correrán a cargo de la persona compradora, salvo que el producto sea incorrecto, presente una falta de conformidad o Anesnu haya indicado expresamente lo contrario.

Cuando el desistimiento sea procedente, se reembolsarán los importes abonados, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria. Anesnu podrá esperar a recibir los productos o una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso.

El derecho de desistimiento podrá quedar excluido en los casos previstos legalmente, como productos personalizados o artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y hayan sido abiertos. Cuando resulte aplicable una excepción, se indicará antes de realizar la compra.

CONTENIDOS DIGITALES DESCARGABLES

La persona compradora dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento mientras no haya comenzado el suministro del contenido digital.

Cuando se solicite la entrega inmediata de un contenido digital antes de que finalice ese plazo, Anesnu recabará previamente:

• El consentimiento expreso para iniciar el suministro de forma inmediata.

• El reconocimiento de que, una vez iniciado el suministro, se pierde el derecho de desistimiento.

Cuando el contenido se haya suministrado después de obtener estas dos confirmaciones, no procederá el reembolso por un simple cambio de opinión. La inclusión de esta información en la presente política no sustituye la aceptación expresa que debe solicitarse durante la compra y confirmarse posteriormente en un soporte duradero.

Como condición comercial más favorable, si la solicitud se presenta dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra y los registros disponibles muestran que el archivo todavía no se ha descargado ni se ha accedido al contenido, Anesnu permitirá el desistimiento, cancelará el acceso y tramitará el reembolso.

Estas condiciones no limitan los derechos de la persona compradora cuando el contenido sea incorrecto, no funcione o presente una falta de conformidad.

CURSOS Y FORMACIONES

Los cursos grabados, las plataformas formativas y los materiales disponibles inmediatamente se considerarán contenidos o servicios digitales. Antes de facilitar el acceso inmediato se solicitará el consentimiento correspondiente y se informará de sus consecuencias para el derecho de desistimiento.

Como condición comercial más favorable, cuando la solicitud se presente dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra y los registros disponibles muestren que la persona compradora no ha accedido al curso ni descargado sus materiales, Anesnu permitirá el desistimiento y cancelará la inscripción.

En las formaciones en directo, tutorías y otros servicios que comiencen durante el plazo de desistimiento a petición expresa de la persona compradora, si esta desiste después de su inicio podrá deducirse del reembolso el importe proporcional a la parte ya prestada.

Cuando el servicio haya sido ejecutado completamente con el consentimiento previo y expreso de la persona compradora y esta haya reconocido que perdería el derecho de desistimiento al finalizar su ejecución, no procederá el reembolso.

Cada curso podrá incluir condiciones específicas sobre fechas, duración del acceso, requisitos técnicos, certificación o cancelación. Estas condiciones se mostrarán antes de la compra y no limitarán los derechos legalmente reconocidos.

CONTENIDOS GRATUITOS

Los contenidos y cursos ofrecidos gratuitamente no generan ningún cargo y, por tanto, no están sujetos a reembolso. La persona inscrita puede dejar de utilizarlos en cualquier momento y solicitar ayuda con el acceso o la eliminación de su cuenta escribiendo a info@anesnu.com.

INCIDENCIAS Y FALTA DE CONFORMIDAD

Si el enlace no funciona, el acceso no se recibe correctamente, el contenido no corresponde con lo adquirido o existe un problema técnico atribuible a Anesnu, la persona compradora puede escribir a info@anesnu.com e indicar:

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Número o referencia del pedido.

• Descripción de la incidencia.

Anesnu revisará el caso y procurará resolverlo mediante la restauración del acceso, la corrección del error, la sustitución del contenido o cualquier otra medida adecuada. Cuando no sea posible solucionar la falta de conformidad, se aplicará, según corresponda, una reducción del precio o el reembolso total o parcial.

No se denegará un reembolso cuando resulte legalmente procedente por una falta de conformidad o por un error atribuible a Anesnu.

CAMBIOS Y CANCELACIONES

Una vez iniciado correctamente el suministro de un contenido digital, no podrá cambiarse automáticamente por otro producto. Cuando todavía no se haya accedido al contenido, la persona compradora puede ponerse en contacto con Anesnu para solicitar un cambio. Cada caso se estudiará individualmente, sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente.

La falta de tiempo para utilizar el contenido, la decisión de no completar una formación o el incumplimiento de requisitos para obtener un certificado no darán lugar por sí solos a un reembolso una vez iniciado el suministro y cumplidos los requisitos de consentimiento. Esto no afecta a los derechos existentes cuando el producto o servicio no sea conforme con lo anunciado.

CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer el derecho de desistimiento puede enviarse un correo a info@anesnu.com con la siguiente información:

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico utilizado para comprar.

• Número o referencia del pedido.

• Producto, curso o contenido adquirido.

• Una declaración inequívoca de la voluntad de desistir de la compra.

También puede utilizarse este texto:

«Por la presente comunico que desisto de la compra de [producto, curso o contenido], realizada el [fecha], con el número de pedido [número]. Nombre: [nombre y apellidos]. Correo electrónico: [correo utilizado en la compra]. Fecha: [fecha de la solicitud].»

REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso, Anesnu lo comunicará por correo electrónico y lo efectuará mediante el mismo sistema de pago utilizado en la compra, salvo que la persona compradora acepte expresamente otro método.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción válida de la solicitud. En devoluciones de productos físicos, Anesnu podrá esperar a recibir el producto o una prueba de su envío.

Una vez emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago pueden necesitar un plazo adicional para reflejarlo en la cuenta.

Cuando se apruebe la cancelación o el reembolso de un contenido digital o una formación, Anesnu podrá retirar o desactivar el acceso correspondiente.

CONTACTO

Para ejercer el derecho de desistimiento, solicitar un reembolso o comunicar una incidencia:

Anesnu, S.L.U.
Correo electrónico: info@anesnu.com
Domicilio: el indicado en el Aviso legal de la tienda.